AL UTILIZAR NUESTRO SITIO, ACEPTAS ESTA POLÍTICA – LÉELA CUIDADOSAMENTE
Introducción
Esta Política forma parte de tu acuerdo con nosotros. Gestionaremos las quejas conforme a los términos establecidos a continuación. Algunos puntos clave:
- Al presentar una queja, confirmas que la información que proporcionas es precisa y completa.
- Esta Política explica cómo gestionamos las quejas relacionadas con:
- La aplicación de nuestros Términos de Servicio;
- Contenido en OtakuOshi que pueda ser ilegal o infringir nuestros Términos de Servicio;
- Cumplimiento de leyes aplicables.
Esta política no aplica a quejas relacionadas con decisiones de moderación de contenido, suspensión de cuentas o infracción de derechos de autor. Para esos casos, consulta nuestra Política de Apelaciones o nuestra Política DMCA.
Información de contacto
OtakuOshi es operado por Polaris Nexus LLC, una empresa registrada en los Estados Unidos.
📍 Dirección registrada: [incluir dirección legal completa de la empresa en EE.UU.]
📧 Correo: support@otakuoshi.com
Interpretación
A menos que se indique lo contrario, los términos definidos en esta política tienen el mismo significado que en nuestros Términos de Uso.
Quejas sobre decisiones de moderación
Moderamos contenido de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.
Si deseas apelar la eliminación de contenido, la suspensión de una cuenta o una advertencia final, debes completar el Formulario de Apelación de Desactivación de Contenido.
Las apelaciones relacionadas con contenido moderado por sospecha de actividad ilegal se gestionan mediante nuestra Política de Apelaciones.
Quejas por infracción de derechos de autor
Si consideras que tu contenido ha sido copiado sin autorización, consulta nuestra Política de Retiro DMCA para más detalles.
¿Cómo presentar una queja general?
Puedes presentar una queja de cualquiera de las siguientes formas:
- Usando nuestro Formulario de Contacto, selecciona el motivo y describe el problema detalladamente.
- Utilizando la función “Reportar” directamente en la página del contenido relevante.
- Enviando un correo a: support@otakuoshi.com
- Enviando una carta postal a la dirección registrada de Polaris Nexus LLC.
Asegúrate de incluir toda la información relevante, incluyendo URLs específicas si corresponde. Si falta información esencial, es posible que no podamos investigar adecuadamente tu queja.
¿Cómo gestionamos las quejas?
Cuando recibimos una queja:
- Revisaremos la información proporcionada y cualquier documento de soporte.
- Podemos solicitar datos adicionales tanto al denunciante como a terceros.
- Evaluaremos la queja de buena fe y dentro del plazo legalmente aplicable.
- Si el contenido infringe claramente nuestros Términos de Servicio, será eliminado.
- Te notificaremos una vez que finalice la revisión y se haya tomado una decisión.
Si determinamos que el contenido no infringe nuestras políticas, puedes apelar nuestra decisión conforme a la Política de Apelaciones.
Abuso del proceso de quejas
No toleramos quejas realizadas con mala fe, con fines abusivos, de acoso o que estén destinadas a dañar a otras personas.
Si eres usuario de OtakuOshi y presentas una queja infundada o abusiva, podríamos suspender o eliminar tu cuenta permanentemente.
Mediación para consumidores en la UE/EEE
Si te encuentras en el Área Económica Europea, puedes —aunque no estás obligado— usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la UE para resolver conflictos de consumo:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Quejas regulatorias bajo la DSA (UE/EEE)
Si resides en la Unión Europea y consideras que OtakuOshi ha infringido disposiciones de la Ley de Servicios Digitales (DSA), tienes derecho a presentar una queja ante el Coordinador de Servicios Digitales de tu país.
También puedes informarnos directamente bajo esta Política de Quejas, y apelar cualquier decisión según nuestra Política de Apelaciones.
Quejas regulatorias
OtakuOshi está sujeta a la legislación vigente de EE.UU. y otras jurisdicciones en las que opera.
Actualmente, no está regulada por Ofcom (Reino Unido) ni por el eSafety Commissioner (Australia). Si en el futuro aplicase, se notificará a los usuarios.
Reclamaciones por incumplimiento bajo la Online Safety Act (Reino Unido)
Si eres residente del Reino Unido, puedes presentar una reclamación por incumplimiento contractual si consideras que hemos:
- Eliminado o restringido el acceso a tu contenido injustamente; o
- Suspendido tu cuenta sin justificación conforme a nuestros Términos de Servicio.
Tus derechos legales
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor conforme a las leyes aplicables.