Politique de réponse active
Comment nous recevons, priorisons et traitons les demandes, réclamations, signalements, notifications de contenu et questions sur OtakuOshi. Canaux de contact, délais de réponse garantis, procédure de traitement, recours, coopération avec les autorités et divulgation responsable des vulnérabilités.
Engagement de réponse
OtakuOshi est une plateforme qui fait de la sécurité de ses utilisateurs, de la transparence de la modération et de la réactivité envers sa communauté de créateurs et de fans des priorités. La présente politique explique comment nous traitons chaque dossier qui parvient à nos canaux officiels, de la simple question générale au signalement urgent d’un contenu illicite.
Chaque dossier reçoit un identifiant unique, un accusé de réception par le canal d’origine et un suivi jusqu’à sa résolution. Les délais de réponse publiés ici constituent de véritables engagements, et non des estimations de façade. Si nous anticipons un retard, nous informons l’utilisateur du nouveau délai estimé avant l’expiration du délai initial.
Canaux de contact officiels
Il s’agit des seuls canaux officiels d’OtakuOshi pour recevoir les demandes, réclamations, signalements et questions.
Formulaire de contact
Canal principal pour les questions générales, les interrogations sur la plateforme, les demandes d’information et toute communication non urgente. Accessible depuis la page de contact. Les demandes sont automatiquement classées par type et attribuées à l’équipe compétente.
Assistance générale
hello@otakuoshi.com — pour les problèmes de compte, les dysfonctionnements techniques, les questions sur les fonctionnalités, les incidents de paiement et toute question opérationnelle. Également accessible via le centre d’aide.
Réclamations et signalements
Page de réclamations et denuncias@otakuoshi.com — pour signaler un contenu illicite, un contenu diffusé sans consentement, un plagiat, une usurpation d’identité, un harcèlement, une classification erronée, des deepfakes, un contenu impliquant des mineurs, des abus et toute violation des politiques. Également pour les notifications DMCA (politique DMCA).
Confidentialité
privacidad@otakuoshi.com — pour exercer les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité des données personnelles. Également pour les questions relatives au traitement des données, à la vérification biométrique et à toute question liée à la politique de confidentialité.
Coopération avec les autorités
legal@otakuoshi.com — canal réservé aux réquisitions judiciaires, aux demandes des autorités munies d’une décision de justice, aux forces de l’ordre disposant de documents valables et aux autorités de régulation. Les demandes des forces de l’ordre doivent être accompagnées d’une décision de justice et du numéro d’identification de l’agent.
Vulnérabilités de sécurité
seguridad@otakuoshi.com — pour signaler de manière responsable les vulnérabilités techniques de la plateforme. N’exploitez pas la vulnérabilité et ne la divulguez pas publiquement avant que nous l’ayons corrigée. Programme de divulgation responsable avec accusé de réception sous 72 heures.
Classification et délais de réponse (SLA)
Nous attribuons à chaque dossier une priorité initiale en fonction de sa gravité et nous nous efforçons de respecter les engagements de délai suivants. Les délais peuvent varier selon la complexité du dossier ; si nous anticipons un retard, nous communiquons le nouveau délai estimé avant l’expiration du délai initial.
Priorité urgente — risque pour des mineurs ou pour l’intégrité physique, menaces crédibles, contenus pédocriminels (CSAM), usurpation d’identité en cours, doxxing, diffusion de contenus intimes sans consentement, deepfakes. Accusé de réception : 0 à 6 heures. Premières mesures (retrait, suspension) : 0 à 12 heures. Résolution estimée : 24 à 48 heures.
Priorité élevée — fraude, harcèlement grave, extorsion, prélèvements indus, fuite de données personnelles, plagiat massif, violation grave de la charte éthique. Accusé de réception : 24 heures. Premières mesures : 24 à 48 heures. Résolution estimée : 3 à 5 jours.
Priorité moyenne — signalements de profil ou de contenu, classification erronée, contenu trompeur, dysfonctionnements de compte, incidents de paiement, litiges entre utilisateurs. Accusé de réception : 48 heures. Premières mesures : 2 à 3 jours. Résolution estimée : 7 jours.
Priorité basse — suggestions, questions générales, demandes d’information, retours sur la plateforme. Accusé de réception : 72 heures. Premières mesures : 3 à 5 jours. Résolution estimée : 14 jours.
Procédure de traitement des dossiers
Chaque dossier qui parvient à OtakuOshi suit une procédure standardisée en cinq étapes :
1. Réception et accusé de réception : nous confirmons la réception du dossier par le canal d’origine, avec un identifiant unique (ID de dossier). L’accusé de réception indique la priorité attribuée et le délai de réponse estimé.
2. Analyse et priorisation : l’équipe compétente examine le dossier, vérifie les éléments de preuve fournis (captures d’écran, URL, identifiants de profil, documents) et ajuste la priorité si nécessaire. Dans les cas urgents, les premières mesures sont prises parallèlement à l’analyse.
3. Mesures : selon la gravité et les politiques applicables (conditions générales d’utilisation, charte éthique, principes de publication), les mesures appropriées sont appliquées : avertissement à l’utilisateur, limitation de fonctionnalités, retrait de contenu, suspension temporaire, suspension définitive du compte ou transmission aux autorités.
4. Suivi : nous tenons l’utilisateur informé des évolutions pertinentes jusqu’à la clôture du dossier. Si le dossier nécessite plus de temps que prévu, nous notifions le nouveau délai.
5. Clôture et retour d’information : nous communiquons la décision finale, les mesures prises et, le cas échéant, des recommandations de sécurité. Le dossier est archivé avec l’ensemble des pièces en vue du rapport de transparence.
Modération et critères
OtakuOshi associe des systèmes automatisés et un examen humain pour la modération des contenus. Les systèmes automatisés constituent le premier niveau de détection (hachage d’images connues, filtres textuels, détection de schémas), mais toutes les décisions affectant des comptes ou des contenus sont examinées par des personnes.
Les critères de modération sont publiquement documentés dans la charte éthique et les principes de publication. En résumé : nous ne tolérons aucun contenu sexualisant des mineurs, ni harcèlement, usurpation d’identité, escroquerie, diffusion non consentie de contenus intimes, deepfakes, discours de haine, fraude ou comportement mettant la communauté en danger. Les manquements sont classés en mineurs (avertissement + correction), graves (retrait + avertissement formel) et très graves (suspension immédiate).
Le créateur ou le fan visé par une mesure de modération reçoit une notification indiquant le motif précis, la politique enfreinte, la mesure appliquée et la procédure de recours.
Recours
Si vous contestez une mesure de modération (retrait de contenu, suspension de compte, reclassification), vous pouvez former un recours dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la notification de la décision.
Pour former un recours, envoyez un e-mail à apelaciones@otakuoshi.com en indiquant l’ID de dossier, les raisons pour lesquelles vous estimez la décision erronée ainsi que toute information complémentaire ou tout élément de preuve à l’appui de votre position. Votre recours sera examiné par une équipe distincte de celle qui a pris la décision initiale.
Le délai de traitement des recours est de 10 jours ouvrés à compter de leur réception. La décision sur le recours est communiquée par e-mail, assortie d’une motivation complète. Si le recours est accueilli, la mesure est annulée et le contenu ou le compte est rétabli. S’il est rejeté, la décision est maintenue et les motifs sont exposés.
Coopération avec les autorités
OtakuOshi coopère avec les autorités compétentes dans les cas suivants : réquisitions judiciaires valables, demandes des forces de l’ordre munies d’une décision de justice, situations impliquant un risque imminent pour la vie ou l’intégrité physique d’une personne, et détection ou signalement de contenus pédocriminels (CSAM), pour lesquels la coopération avec les autorités et des organismes tels que le NCMEC est obligatoire.
Conditions applicables aux demandes des autorités : les demandes des forces de l’ordre doivent être accompagnées d’une décision de justice et du numéro d’identification de l’agent. OtakuOshi demande les documents pertinents et consigne chaque demande par souci de transparence. Nous ne donnons pas suite aux demandes extrajudiciaires, aux demandes des forces de l’ordre dépourvues de décision de justice ni aux demandes de particuliers cherchant à obtenir les données personnelles d’autres utilisateurs.
Les demandes des autorités doivent être adressées à legal@otakuoshi.com.
Transparence et données des dossiers
Transparence publique : OtakuOshi publie des avis dans le centre d’aide en cas d’incident affectant de nombreux utilisateurs (indisponibilité du service, violation de sécurité, modification de politique). Nous établissons un rapport de transparence périodique comportant des données agrégées sur les signalements reçus, les délais de réponse, les mesures prises et la coopération avec les autorités, sans aucune donnée personnelle.
Confidentialité des données signalées : nous traitons les données figurant dans les signalements et les réclamations uniquement aux fins de la gestion du dossier, sur le fondement de l’intérêt légitime et du respect d’obligations légales. Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité s’exercent en écrivant à privacidad@otakuoshi.com. La durée de conservation des registres d’incidents est de 2 ans, sauf obligation légale contraire. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.
Divulgation responsable des vulnérabilités
Si vous détectez une vulnérabilité de sécurité sur OtakuOshi (sur la plateforme, l’API, la passerelle de paiement ou toute autre infrastructure), nous vous demandons de suivre le protocole de divulgation responsable :
Ne l’exploitez pas au-delà de ce qui est nécessaire pour en confirmer l’existence. Ne la divulguez pas publiquement tant que nous n’avons pas eu la possibilité de la corriger. Écrivez-nous à seguridad@otakuoshi.com en décrivant la vulnérabilité, les étapes permettant de la reproduire, son impact potentiel et vos coordonnées.
Nous vous adresserons un accusé de réception sous 72 heures et un point sur l’état de la correction sous 7 jours. Nous pouvons offrir une reconnaissance publique (hall of fame, mention dans le rapport de transparence) lorsque cela est approprié et avec votre consentement. Nous n’engagerons aucune action en justice contre les chercheurs en sécurité agissant de bonne foi dans le respect de ce protocole.
Questions fréquentes sur la politique de réponse active
Nous répondons aux questions les plus courantes sur la manière dont nous traitons les dossiers sur OtakuOshi.
Les signalements urgents (risque pour des mineurs, contenu diffusé sans consentement, menaces, usurpation d’identité, deepfakes) font l’objet d’un accusé de réception dans un délai de 0 à 6 heures, de premières mesures (retrait, suspension) dans un délai de 0 à 12 heures et d’une résolution estimée dans un délai de 24 à 48 heures. Ils sont traités en priorité absolue.
Vous recevrez un accusé de réception par le canal que vous avez utilisé pour nous contacter, avec un identifiant unique (ID de dossier), la priorité attribuée et le délai de réponse estimé. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception dans le délai prévu pour votre type de dossier, écrivez à hello@otakuoshi.com en citant votre message initial.
Oui. Vous disposez de 20 jours calendaires à compter de la notification pour former un recours en envoyant un e-mail à apelaciones@otakuoshi.com avec l’ID de dossier et votre argumentation. Le recours est examiné par une équipe distincte de celle qui a pris la décision initiale. Délai de traitement : 10 jours ouvrés.
Non. Les demandes de données personnelles émanant des forces de l’ordre doivent être accompagnées d’une décision de justice et du numéro d’identification de l’agent. Les seules exceptions sont un risque imminent pour la vie ou l’intégrité physique d’une personne et la détection de CSAM, cas dans lesquels la coopération immédiate avec les autorités et des organismes tels que le NCMEC est imposée par la loi.
Plus vous fournissez d’informations, plus nous pouvons agir rapidement. Indiquez l’URL du contenu ou du profil, des captures d’écran (avec la date visible si possible), une description du problème et, le cas échéant, votre lien avec l’affaire (par exemple, s’il s’agit de votre image publiée sans consentement). Les captures d’écran et les URL sont les éléments de preuve les plus utiles.
Écrivez à seguridad@otakuoshi.com en décrivant la vulnérabilité, les étapes permettant de la reproduire et son impact potentiel. Ne l’exploitez pas et ne la divulguez pas publiquement. Nous vous adresserons un accusé de réception sous 72 heures et un point sur l’état de la correction sous 7 jours. Nous pouvons vous offrir une reconnaissance publique si vous le souhaitez.
Les registres d’incidents sont conservés pendant 2 ans, sauf obligation légale contraire (par exemple, pour les dossiers transmis aux autorités). Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité et vous pouvez exercer vos droits en écrivant à privacidad@otakuoshi.com.
Oui. OtakuOshi établit un rapport de transparence périodique comportant des données agrégées : nombre de signalements reçus par type, délais de réponse, mesures prises et coopération avec les autorités. Le rapport ne contient aucune donnée personnelle et est publié dans le centre d’aide.
Elle est mise à jour lorsque cela est nécessaire pour améliorer les procédures ou se conformer à des évolutions réglementaires. Nous tenons un historique des modifications et la date de dernière révision figure toujours sur cette page. La version en vigueur est celle publiée ici.
Dernière révision et entrée en vigueur
La présente politique a été révisée pour la dernière fois le 21 juillet 2025. Polaris Nexus LLC peut mettre à jour la présente politique pour améliorer ses procédures ou se conformer à des évolutions réglementaires. Un historique des modifications sera tenu et la version en vigueur sera toujours celle publiée sur cette page.
Un signalement à faire ou une question ?
Utilisez le canal adapté à votre demande. Chaque dossier reçoit un identifiant unique et fait l’objet d’un suivi jusqu’à sa résolution.