Contact OtakuOshi : écrire à notre équipe
Une question sur votre compte, un paiement ou le fonctionnement de la plateforme ? Cette page de contact OtakuOshi vous met directement en relation avec notre équipe de support. Écrivez-nous via le formulaire et nous vous répondrons dès que possible. Si vous préférez chercher la réponse par vous-même, le centre d’aide rassemble les questions les plus courantes.
Contacter OtakuOshi : dans quels cas ?
C’est le canal général pour échanger avec l’équipe. Utilisez-le pour vos questions sur la plateforme, l’assistance technique, un souci de compte ou une suggestion d’amélioration. Bref, pour toute demande qui ne nécessite pas d’enquête formelle.
Les messages sont traités dans leur ordre d’arrivée et dans les délais fixés par la politique de réponse active. Si votre situation doit faire l’objet d’une enquête, par exemple pour signaler un contenu inapproprié, signaler un cas de harcèlement, demander un remboursement ou contester une suspension, passez plutôt par la page des réclamations. Votre dossier y est confié à un agent spécialisé qui en assure le suivi formel.
À quel sujet pouvez-vous nous écrire ?
Le formulaire comporte un menu de sujets. En choisissant le bon, votre message arrive plus vite à la personne qui peut le traiter. Voici ce que couvre chaque option.
Support du compte
Vous n’arrivez plus à vous connecter, vous avez oublié votre mot de passe, la vérification d’identité bloque ou la double authentification (2FA) pose problème. Cette option couvre aussi les modifications de profil et toute démarche liée à votre compte de fan ou de créateur.
Problème technique
Erreurs lors de la mise en ligne, vidéos ou audios qui ne se lisent pas, messages qui n’arrivent pas, notifications absentes ou tout autre bug qui vous empêche d’utiliser OtakuOshi normalement.
Paiements et facturation
Moyens de paiement acceptés, statut d’une transaction, configuration de votre moyen de versement en tant que créateur, portefeuille numérique ou commissions. Tout ce qui concerne l’argent sur la plateforme passe par cette option.
Questions sur le contenu
Ce que vous pouvez publier, comment classer votre travail en R-15 ou en R-18, ce que disent les principes de publication, si l’IA est autorisée ou que faire d’un contenu dans lequel apparaissent d’autres personnes.
Collaborations et partenariats
Pour les marques, entreprises, événements, médias ou organisations qui souhaitent travailler avec OtakuOshi sur un parrainage, un accord commercial, un événement commun ou une intégration produit. Plus de détails sur la page partenariats.
Presse et médias
Journalistes, médias et créateurs de contenu qui ont besoin d’informations officielles, de chiffres, de déclarations ou de visuels d’OtakuOshi. Le kit média disponible se trouve sur la page presse.
Demandes particulières
Certaines demandes suivent un circuit différent. Si la vôtre en fait partie, suivez ces indications pour que nous puissions la traiter plus vite.
Autorités et demandes légales. Les autorités, forces de l’ordre et organismes de régulation qui ont besoin d’informations sur la plateforme ou sur un utilisateur précis, dans le cadre d’une enquête officielle, peuvent utiliser ce formulaire en choisissant l’option « Authority or legal request ». Chaque demande doit être accompagnée de ses justificatifs officiels. Sans eux, nous ne pouvons pas la traiter.
Demandes de suppression de compte. Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte depuis les paramètres de votre profil ou via ce formulaire. Avant la suppression, les gains en attente sont réglés (si vous êtes créateur) et les abonnements actifs sont annulés. Attention, l’opération est irréversible : votre contenu, votre historique et vos données sont effacés conformément à notre politique de confidentialité.
Droits sur vos données personnelles (RGPD). Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité ou d’opposition sur vos données personnelles, indiquez « RGPD » dans l’objet du message. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données. Vous trouverez plus d’informations dans la politique de confidentialité.
Formulaire de contact
Remplissez les champs et choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre demande, afin qu’elle parvienne à la bonne équipe. La réponse vous sera envoyée par e-mail dès que possible. Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle qui doit faire l’objet d’une enquête, faites-le depuis la page des réclamations.
Avant de nous écrire, consultez ces ressources
Beaucoup de questions ont déjà leur réponse en ligne. En y jetant d’abord un œil, vous trouverez peut-être la solution tout de suite, sans attendre notre retour.
Centre d’aide. 81 questions fréquentes classées par thème (informations générales, sécurité, créateurs et fans). On y trouve aussi bien l’ouverture d’un compte que l’encaissement de vos gains, sans oublier la protection du contenu, les règles de publication et le système de paiement. C’est la ressource la plus complète sur la plateforme.
Comment fonctionne OtakuOshi. Un guide étape par étape de tout ce que propose la plateforme : inscription, publication, monétisation, échanges avec les fans, catégories de contenu, protection DRM, diffusions en direct, paiements et technologie. Utile si vous débutez ou si vous voulez comprendre un outil précis.
Page des réclamations. Pour les réclamations qui nécessitent une enquête : contenu inapproprié, non-respect des conditions, harcèlement, problèmes de paiement, remboursements, contestations de suspension ou notifications DMCA pour atteinte au droit d’auteur. Chaque réclamation ouvre un dossier interne traité dans des délais définis.
Paiements et versements. Les conditions financières de la plateforme réunies sur une seule page : commissions, moyens de versement pour les créateurs, moyens de paiement pour les fans, portefeuille numérique, prestataires de paiement et délais de règlement.
Délais de réponse
Voici les délais indicatifs selon le type de demande, que nous nous engageons à respecter.
Demandes générales
Les questions sur la plateforme, les problèmes de compte et l’assistance technique de base reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.
Demandes liées aux paiements
Les problèmes de transactions, de versements et de facturation sont prioritaires et reçoivent une réponse sous 24 heures ouvrées. Pour signaler un débit que vous ne reconnaissez pas, indiquez la date et le montant afin que nous puissions vérifier plus rapidement.
Partenariats et presse
Les propositions commerciales et les demandes des médias sont prises en charge par l’équipe concernée. La première réponse peut demander de 3 à 5 jours ouvrés, selon la complexité de la proposition.
Contact direct par e-mail
Si le formulaire ne s’affiche pas ou si vous ne pouvez pas l’utiliser, écrivez-nous par e-mail. Choisissez l’adresse selon le type de demande pour que votre message arrive à la bonne équipe.
hello@otakuoshi.com : demandes générales, support du compte et assistance technique. C’est l’adresse principale pour toute question ou tout problème lié à la plateforme.
complaints@otakuoshi.com : réclamations officielles qui nécessitent une enquête. Indiquez votre nom d’utilisateur, le type de réclamation et les éléments de preuve dont vous disposez pour que nous puissions traiter votre dossier.
press@otakuoshi.com : presse et médias. Écrivez-nous à cette adresse pour obtenir des informations officielles, une interview, des chiffres sur la plateforme ou des visuels.
partners@otakuoshi.com : collaborations commerciales et partenariats. Cette adresse est destinée aux marques, entreprises et organisations qui souhaitent travailler avec OtakuOshi.
Questions fréquentes pour contacter OtakuOshi
Ce que l’on nous demande le plus souvent sur la façon de nous écrire et sur ce qui se passe après l’envoi d’un message.
Cela dépend du type de demande. Les demandes générales reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, les problèmes de paiement sous 24 heures ouvrées et les propositions de partenariat sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous recevez une confirmation automatique à l’envoi de votre message. L’ensemble des délais figure dans la politique de réponse active.
Le formulaire de contact sert aux demandes générales, aux questions et à l’assistance qui ne nécessitent pas d’enquête formelle. La page des réclamations est réservée aux plaintes qui demandent un suivi et une décision documentée, comme un contenu inapproprié, un harcèlement, un problème de paiement ou une contestation. Vous ne savez pas laquelle choisir ? Écrivez-nous ici et, si nécessaire, l’équipe réorientera votre demande.
Dès l’envoi du formulaire, vous recevez un e-mail automatique qui récapitule votre message. Si vous ne le voyez pas au bout de quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables. S’il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous directement à hello@otakuoshi.com.
Pour l’instant, le support fonctionne uniquement par écrit, via ce formulaire et par e-mail. Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Nos réseaux sociaux servent à publier les nouveautés et les mises à jour, mais les demandes de support doivent passer par les canaux officiels (formulaire ou e-mail) pour que nous puissions les suivre correctement.
Oui, tout à fait. Le formulaire est ouvert à tout le monde, avec ou sans compte. Si votre demande concerne un compte existant, ajoutez votre nom d’utilisateur dans le message pour que nous puissions le retrouver rapidement.
En espagnol, en anglais ou en japonais, les langues dans lesquelles l’équipe traite les demandes. Si vous écrivez dans une autre langue, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais la réponse peut prendre plus de temps ou passer par des outils de traduction.
Envoyez un message depuis ce formulaire ou écrivez à hello@otakuoshi.com en indiquant « RGPD » dans l’objet. Précisez votre nom complet, l’adresse e-mail associée à votre compte et le droit que vous souhaitez exercer (accès, rectification, effacement, portabilité ou opposition). Nous traiterons votre demande dans les délais légaux. Plus d’informations dans la politique de confidentialité.
Les autorités, forces de l’ordre et organismes de régulation peuvent s’adresser à notre équipe juridique en choisissant l’option « Authority or legal request » dans le formulaire. La demande doit être accompagnée de justificatifs officiels attestant de sa légitimité, faute de quoi elle n’est pas traitée. Nous répondons dans les délais légaux applicables.
Avec plaisir. Choisissez « Suggestion or feedback » dans le formulaire et décrivez votre idée. Nous les lisons toutes et en tenons compte lorsque nous planifions le développement. Nous ne pouvons pas promettre que chaque proposition aboutira, mais quand une idée revient souvent dans la communauté, elle pèse vraiment dans nos décisions produit.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous via le formulaire ou cherchez votre réponse dans le centre d’aide. Que vous soyez fan ou créateur, nous voulons que votre expérience sur OtakuOshi soit la plus fluide possible.