Política de Resposta Ativa
Como recebemos, priorizamos e respondemos a solicitações, reclamações, denúncias, reportes de conteúdo e consultas na OtakuOshi. Canais de contato, prazos de resposta garantidos, processo de tratamento, recursos, colaboração com autoridades e divulgação responsável de vulnerabilidades.
Compromisso de resposta
A OtakuOshi é uma plataforma que prioriza a segurança dos seus usuários, a transparência na moderação e o atendimento ágil à sua comunidade de criadores e fãs. Esta política explica como tratamos cada caso que chega aos nossos canais oficiais: desde uma consulta geral até uma denúncia urgente de conteúdo ilícito.
Cada caso recebe um identificador único, uma confirmação de recebimento pelo canal de origem e acompanhamento até a sua resolução. Os prazos de resposta que publicamos aqui são compromissos reais, não estimativas decorativas. Se previrmos um atraso, informamos o usuário sobre o novo prazo estimado antes que o original expire.
Canais oficiais de contato
Estes são os únicos canais oficiais da OtakuOshi para receber solicitações, reclamações, denúncias e consultas.
Formulário de contato
Canal principal para consultas gerais, dúvidas sobre a plataforma, pedidos de informação e qualquer comunicação não urgente. Acessível pela página de contato. As consultas são classificadas automaticamente por tipo e encaminhadas à equipe responsável.
Suporte geral
hello@otakuoshi.com — para problemas com a conta, falhas técnicas, dúvidas sobre funcionalidades, ocorrências com pagamentos e qualquer consulta operacional. Também disponível pela central de ajuda.
Reclamações e denúncias
Página de reclamações e denuncias@otakuoshi.com — para reportar conteúdo ilícito, conteúdo sem consentimento, plágio, falsa identidade, assédio, classificação incorreta, deepfakes, conteúdo envolvendo menores, abuso e qualquer violação das políticas. Também para notificações DMCA (política DMCA).
Privacidade
privacidad@otakuoshi.com — para exercer os direitos de acesso, correção, eliminação, oposição e portabilidade de dados pessoais. Também para consultas sobre o tratamento de dados, a verificação biométrica e qualquer questão relacionada à política de privacidade.
Colaboração com autoridades
legal@otakuoshi.com — canal exclusivo para requisições judiciais, solicitações de autoridades com ordem judicial, forças de segurança com documentação válida e órgãos reguladores. As solicitações policiais exigem ordem judicial e número de identificação do agente.
Vulnerabilidades de segurança
seguridad@otakuoshi.com — para reportar vulnerabilidades técnicas da plataforma de forma responsável. Não explore nem divulgue publicamente a vulnerabilidade antes que a corrijamos. Programa de divulgação responsável com confirmação de recebimento em 72 horas.
Classificação e prazos de resposta (SLA)
Atribuímos uma prioridade inicial a cada caso de acordo com a sua gravidade e trabalhamos para cumprir estes compromissos de prazo. Os prazos podem variar conforme a complexidade do caso; se previrmos atrasos, informamos a nova estimativa antes que a original expire.
Prioridade urgente — risco para menores ou para a integridade física, ameaças críveis, material de abuso sexual infantil (CSAM), falsa identidade em curso, doxxing, divulgação de conteúdo íntimo sem consentimento, deepfakes. Confirmação de recebimento: 0-6 horas. Primeiras medidas (remoção, suspensão): 0-12 horas. Resolução estimada: 24-48 horas.
Prioridade alta — fraude, assédio grave, extorsão, cobranças indevidas, vazamento de dados pessoais, plágio em massa, violação grave da política de ética. Confirmação de recebimento: 24 horas. Primeiras medidas: 24-48 horas. Resolução estimada: 3-5 dias.
Prioridade média — reportes de perfil ou conteúdo, classificação incorreta, conteúdo enganoso, falhas de conta, ocorrências com pagamentos, disputas entre usuários. Confirmação de recebimento: 48 horas. Primeiras medidas: 2-3 dias. Resolução estimada: 7 dias.
Prioridade baixa — sugestões, consultas gerais, pedidos de informação, feedback sobre a plataforma. Confirmação de recebimento: 72 horas. Primeiras medidas: 3-5 dias. Resolução estimada: 14 dias.
Processo de tratamento de casos
Cada caso que chega à OtakuOshi passa por um processo padronizado de cinco etapas:
1. Recebimento e confirmação: confirmamos o recebimento do caso pelo canal de origem com um identificador único (ID do caso). A confirmação inclui a prioridade atribuída e o prazo estimado de resposta.
2. Análise e priorização: a equipe responsável revisa o caso, valida as provas apresentadas (capturas de tela, URLs, IDs de perfil, documentação) e ajusta a prioridade, se necessário. Em casos urgentes, as primeiras medidas são executadas em paralelo à análise.
3. Medidas: conforme a gravidade e as políticas aplicáveis (termos de serviço, política de ética, princípios de publicação), aplicam-se as medidas cabíveis: advertência ao usuário, limitação de funções, remoção de conteúdo, suspensão temporária, suspensão permanente da conta ou encaminhamento às autoridades.
4. Acompanhamento: mantemos o usuário informado com atualizações relevantes até o encerramento do caso. Se o caso exigir mais tempo do que o estimado, comunicamos o novo prazo.
5. Encerramento e retorno: comunicamos a decisão final, as medidas adotadas e, quando for o caso, recomendações de segurança. O caso é arquivado com toda a documentação para o relatório de transparência.
Moderação e critérios
A OtakuOshi combina sistemas automatizados com revisão humana na moderação de conteúdo. Os sistemas automatizados atuam como primeira linha de detecção (hashing de imagens conhecidas, filtros de texto, detecção de padrões), mas todas as decisões que afetam contas ou conteúdos são revisadas por pessoas.
Os critérios de moderação estão documentados publicamente na política de ética e nos princípios de publicação. Em resumo: não toleramos conteúdo que sexualize menores, assédio, falsa identidade, golpes, divulgação não consentida de conteúdo íntimo, deepfakes, discurso de ódio, fraude nem condutas que coloquem a comunidade em risco. As infrações são classificadas em leves (advertência + correção), graves (remoção + advertência formal) e gravíssimas (suspensão imediata).
O criador ou fã afetado por uma medida de moderação recebe uma notificação com o motivo concreto, a política violada, a medida aplicada e o procedimento de recurso.
Recursos
Se você não concordar com uma medida de moderação (remoção de conteúdo, suspensão de conta, recategorização), pode recorrer no prazo de 20 dias corridos a partir da notificação da decisão.
Para recorrer, envie um e-mail para apelaciones@otakuoshi.com informando o ID do caso, uma explicação de por que você considera a decisão incorreta e quaisquer informações adicionais ou provas que sustentem a sua posição. Uma equipe diferente da que tomou a decisão original analisará o seu recurso.
O prazo de decisão dos recursos é de 10 dias úteis a partir do recebimento. A decisão do recurso é comunicada por e-mail com a fundamentação completa. Se o recurso for provido, a medida é revertida e o conteúdo ou a conta é restabelecido. Se for desprovido, a decisão é mantida e os motivos são explicados.
Colaboração com autoridades
A OtakuOshi colabora com as autoridades competentes nas seguintes hipóteses: requisições judiciais válidas, solicitações de forças de segurança com ordem judicial, casos que envolvam risco iminente à vida ou à integridade física de uma pessoa e detecção ou denúncia de material de abuso sexual infantil (CSAM), situação em que a colaboração com autoridades e entidades como o NCMEC é obrigatória.
Requisitos para solicitações de autoridades: as solicitações policiais devem vir acompanhadas de ordem judicial e do número de identificação do agente. A OtakuOshi solicita a documentação pertinente e registra cada solicitação por transparência. Não colaboramos com pedidos extrajudiciais, solicitações policiais sem ordem judicial nem pedidos de particulares que busquem obter dados pessoais de outros usuários.
As solicitações de autoridades devem ser enviadas para legal@otakuoshi.com.
Transparência e dados do caso
Transparência pública: a OtakuOshi publica avisos na central de ajuda diante de incidentes que afetem muitos usuários (quedas do serviço, violações de segurança, mudanças de política). Elaboramos um relatório de transparência periódico com dados agregados de reportes recebidos, prazos de resposta, medidas tomadas e colaborações com autoridades — sem dados pessoais.
Privacidade dos dados reportados: tratamos os dados incluídos nos reportes e denúncias apenas para gerir o caso, com base legal no legítimo interesse e no cumprimento de obrigação legal. Os direitos de acesso, correção, eliminação, oposição e portabilidade podem ser exercidos pelo e-mail privacidad@otakuoshi.com. O prazo de conservação dos registros de incidentes é de 2 anos, salvo obrigação legal diversa. Mais informações na política de privacidade.
Divulgação responsável de vulnerabilidades
Se você detectar uma vulnerabilidade de segurança na OtakuOshi (na plataforma, na API, no gateway de pagamento ou em qualquer infraestrutura), pedimos que siga o protocolo de divulgação responsável:
Não a explore além do necessário para confirmar a sua existência. Não a divulgue publicamente até que tenhamos tido a oportunidade de corrigi-la. Escreva para seguridad@otakuoshi.com descrevendo a vulnerabilidade, os passos para reproduzi-la, o impacto potencial e as suas informações de contato.
Enviaremos a confirmação de recebimento em 72 horas e o status da correção em 7 dias. Podemos oferecer reconhecimento público (hall da fama, menção no relatório de transparência) quando cabível e com o seu consentimento. Não tomaremos medidas judiciais contra pesquisadores de segurança que atuem de boa-fé seguindo este protocolo.
Perguntas frequentes sobre a política de resposta ativa
Respondemos às dúvidas mais comuns sobre como tratamos os casos na OtakuOshi.
As denúncias urgentes (risco para menores, conteúdo sem consentimento, ameaças, falsa identidade, deepfakes) recebem confirmação de recebimento em 0-6 horas, primeiras medidas (remoção, suspensão) em 0-12 horas e resolução estimada em 24-48 horas. São a prioridade máxima.
Você receberá uma confirmação de recebimento pelo mesmo canal que usou para entrar em contato, com um identificador único (ID do caso), a prioridade atribuída e o prazo estimado de resposta. Se não receber a confirmação dentro do prazo correspondente ao seu tipo de caso, escreva para hello@otakuoshi.com citando a sua mensagem original.
Sim. Você tem 20 dias corridos a partir da notificação para recorrer, enviando um e-mail para apelaciones@otakuoshi.com com o ID do caso e a sua argumentação. Uma equipe diferente da que tomou a decisão original analisa o recurso. Prazo de decisão: 10 dias úteis.
Não. As solicitações policiais de dados pessoais exigem ordem judicial e número de identificação do agente. A única exceção é um risco iminente à vida ou à integridade física de uma pessoa ou a detecção de CSAM, situação em que a colaboração imediata com autoridades e entidades como o NCMEC é obrigatória por lei.
Quanto mais informações você fornecer, mais rápido podemos agir. Inclua a URL do conteúdo ou perfil, capturas de tela (com data visível, se possível), uma descrição do problema e, se for o caso, a sua relação com o caso (por exemplo, se é a sua imagem publicada sem consentimento). As capturas de tela e as URLs são as provas mais úteis.
Escreva para seguridad@otakuoshi.com descrevendo a vulnerabilidade, os passos para reproduzi-la e o impacto potencial. Não a explore nem a divulgue publicamente. Enviaremos a confirmação de recebimento em 72 horas e o status da correção em 7 dias. Podemos oferecer reconhecimento público, se você desejar.
Os registros de incidentes são conservados por 2 anos, salvo obrigação legal diversa (por exemplo, casos encaminhados às autoridades). Os dados são tratados conforme a política de privacidade, e você pode exercer os seus direitos pelo e-mail privacidad@otakuoshi.com.
Sim. A OtakuOshi elabora um relatório de transparência periódico com dados agregados: número de reportes recebidos por tipo, prazos de resposta, medidas tomadas e colaborações com autoridades. O relatório não inclui dados pessoais e é publicado na central de ajuda.
Ela é atualizada quando necessário para aprimorar processos ou cumprir mudanças normativas. Mantemos um histórico de alterações, e a data da última revisão sempre aparece nesta página. A versão vigente é a publicada aqui.
Última revisão e vigência
Esta política foi revisada pela última vez em 21 de julho de 2025. A Polaris Nexus LLC poderá atualizar esta política para aprimorar processos ou cumprir mudanças normativas. Será mantido um histórico de alterações, e a versão vigente será sempre a publicada nesta página.
Precisa reportar algo ou tem dúvidas?
Use o canal adequado para a sua consulta. Cada caso recebe um identificador único e acompanhamento até a sua resolução.