Kontakt zu OtakuOshi
Du hast eine Frage zu deinem Konto, zu einer Zahlung oder dazu, wie etwas auf der Plattform funktioniert? Über diese Seite nimmst du direkt Kontakt zu OtakuOshi und unserem Support-Team auf. Schreib uns über das Formular, und wir antworten dir so schnell wie möglich. Wenn du die Antwort lieber selbst suchst, findest du die häufigsten Fragen im Hilfe-Center.
Wann du den Kontakt zu OtakuOshi nutzt
Das ist der allgemeine Kanal, um mit dem Team zu sprechen. Nutze ihn für Fragen zur Plattform, technische Hilfe, Fragen zu deinem Konto oder Verbesserungsvorschläge. Kurz gesagt: für alles, was keine förmliche Prüfung braucht.
Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, innerhalb der Fristen aus der Richtlinie zur aktiven Reaktion. Muss dein Fall geprüft werden, etwa weil du unangemessene Inhalte oder Belästigung melden, eine Erstattung beantragen oder gegen eine Sperrung Widerspruch einlegen willst, nutze besser die Beschwerdeseite. Dort kümmert sich ein spezialisiertes Teammitglied um deinen Fall und begleitet ihn bis zum Abschluss.
Worüber kannst du uns schreiben?
Im Formular wählst du ein Thema aus. Mit dem richtigen Thema landet deine Nachricht schneller bei der Person, die dir helfen kann. Diese Themen stehen zur Auswahl:
Konto-Support
Du kommst nicht rein, hast dein Passwort vergessen, die Identitätsprüfung hängt oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) macht Probleme. Hierher gehören auch Änderungen am Profil und alles andere rund um dein Fan- oder Creator-Konto.
Technisches Problem
Fehler beim Hochladen, Videos oder Audios, die sich nicht abspielen lassen, Nachrichten, die nicht ankommen, fehlende Benachrichtigungen oder jeder andere Bug, der dich daran hindert, OtakuOshi normal zu nutzen.
Zahlungen und Abrechnung
Akzeptierte Zahlungsmethoden, Status einer Transaktion, Einrichtung deiner Auszahlungsmethode als Creator, digitale Wallet oder Provisionen. Alles, was mit Geld auf der Plattform zu tun hat, läuft über dieses Thema.
Fragen zu Inhalten
Was du veröffentlichen darfst, wie du deine Arbeit als R-15 oder R-18 einstufst, was die Veröffentlichungsgrundsätze sagen, ob KI erlaubt ist oder wie du mit Inhalten umgehst, auf denen andere Personen zu sehen sind.
Kooperationen und Partnerschaften
Für Marken, Unternehmen, Events, Medien oder Organisationen, die mit OtakuOshi bei Sponsoring, Geschäftsvereinbarungen, gemeinsamen Events oder Produktintegrationen zusammenarbeiten wollen. Mehr dazu auf der Seite Partnerschaften.
Presse und Medien
Für Journalisten, Redaktionen und Content-Creator, die offizielle Informationen, Daten, Statements oder Bildmaterial von OtakuOshi brauchen. Auf der Seite Presse findest du das verfügbare Pressekit.
Besondere Anfragen
Manche Fälle laufen anders ab. Wenn deiner dazugehört, folge diesen Hinweisen, dann können wir uns schneller darum kümmern.
Behörden und rechtliche Anfragen. Behörden, Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsstellen, die im Rahmen offizieller Ermittlungen Informationen über die Plattform oder einen bestimmten Nutzer benötigen, können dieses Formular mit der Option „Authority or legal request“ nutzen. Jeder Anfrage müssen die offiziellen Unterlagen beiliegen. Ohne sie können wir sie nicht bearbeiten.
Löschung des Kontos. Die endgültige Löschung deines Kontos kannst du in deinen Profileinstellungen oder über dieses Formular beantragen. Vor der Löschung werden ausstehende Einnahmen ausgezahlt (wenn du Creator bist) und aktive Abos gekündigt. Bedenke, dass sich das nicht rückgängig machen lässt: Deine Inhalte, dein Verlauf und deine Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht.
Datenschutzrechte (DSGVO). Wenn du deine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch in Bezug auf deine personenbezogenen Daten wahrnehmen willst, schreib „DSGVO“ (oder „GDPR“) in den Betreff. Wir bearbeiten die Anfrage innerhalb der Fristen, die das geltende Datenschutzrecht vorgibt. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Kontaktformular
Füll die Felder aus und wähl das Thema, das am besten zu deinem Anliegen passt, dann landet es beim richtigen Team. Die Antwort bekommst du so schnell wie möglich per E-Mail. Wenn du eine förmliche Beschwerde einreichen willst, die geprüft werden muss, nutze dafür die Beschwerdeseite.
Bevor du schreibst: Schau hier nach
Auf viele Fragen gibt es schon eine veröffentlichte Antwort. Wenn du zuerst hier nachsiehst, findest du die Lösung vielleicht sofort und musst nicht auf uns warten.
Hilfe-Center. 81 häufige Fragen, nach Themen sortiert (Allgemeines, Sicherheit, Creator und Fans). Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung deiner Einnahmen, dazu Schutz von Inhalten, Veröffentlichungsregeln und das Zahlungssystem. Die ausführlichste Informationsquelle zur Plattform.
So funktioniert OtakuOshi. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu allem, was die Plattform bietet: Registrierung, Veröffentlichen, Monetarisierung, Austausch mit Fans, Inhaltskategorien, DRM-Schutz, Livestreams, Zahlungen und Technik. Hilfreich, wenn du neu bist oder ein bestimmtes Werkzeug verstehen willst.
Beschwerdeseite. Für Reklamationen, die geprüft werden müssen, etwa unangemessene Inhalte, Verstöße gegen die AGB, Belästigung, Zahlungsprobleme, Erstattungen, Widersprüche gegen Sperrungen oder DMCA-Meldungen wegen Urheberrechtsverletzungen. Zu jeder Beschwerde wird ein interner Vorgang angelegt und mit festen Fristen bearbeitet.
Zahlungen und Auszahlungen. Die finanziellen Bedingungen der Plattform auf einer Seite. Mit Provisionen, Auszahlungsmethoden für Creator, Zahlungsmethoden für Fans, digitaler Wallet, Zahlungsdienstleistern und Auszahlungsfristen.
Antwortzeiten
Das sind die ungefähren Fristen je nach Art der Anfrage. Wir verpflichten uns, dir innerhalb dieser Zeit zu antworten.
Allgemeine Anfragen
Fragen zur Plattform, Kontoprobleme und einfache technische Hilfe beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern.
Zahlungsanfragen
Probleme mit Transaktionen, Auszahlungen und Abrechnung haben Vorrang und werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Wenn du eine Abbuchung meldest, die du nicht zuordnen kannst, gib Datum und Betrag an, damit wir schneller nachforschen können.
Kooperationen und Presse
Geschäftliche Vorschläge und Presseanfragen bearbeitet das zuständige Team. Die erste Antwort kann je nach Umfang des Vorschlags 3 bis 5 Werktage dauern.
Direkter Kontakt per E-Mail
Wenn das Formular nicht lädt oder du es nicht nutzen kannst, schreib uns eine E-Mail. Wähl die Adresse passend zu deinem Anliegen, damit deine Nachricht beim richtigen Team ankommt.
hello@otakuoshi.com: allgemeine Anfragen, Konto-Support und technische Hilfe. Die Hauptadresse für alle Fragen und Probleme mit der Plattform.
complaints@otakuoshi.com: förmliche Beschwerden und Reklamationen, die geprüft werden müssen. Gib deinen Benutzernamen, die Art der Beschwerde und deine Belege an, damit wir deinen Fall bearbeiten können.
press@otakuoshi.com: Presse und Medien. Schreib hierher für offizielle Informationen, Interviews, Plattformdaten oder Bildmaterial.
partners@otakuoshi.com: geschäftliche Kooperationen und Partnerschaften. Gedacht für Marken, Unternehmen und Organisationen, die mit OtakuOshi zusammenarbeiten wollen.
Häufige Fragen zum Kontakt mit OtakuOshi
Die häufigsten Fragen dazu, wie du uns erreichst und was nach dem Absenden deiner Nachricht passiert.
Das hängt von der Art der Anfrage ab. Allgemeine Anfragen beantworten wir in 24 bis 48 Stunden an Werktagen, Zahlungsprobleme innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und Kooperationsvorschläge in 3 bis 5 Werktagen. Nach dem Absenden bekommst du auf jeden Fall eine automatische Bestätigung. Alle Fristen stehen in der Richtlinie zur aktiven Reaktion.
Der Kontakt ist für allgemeine Anfragen, Fragen und Hilfe gedacht, die keine förmliche Prüfung brauchen. Die Beschwerdeseite ist für Reklamationen, die nachverfolgt und dokumentiert gelöst werden müssen, etwa unangemessene Inhalte, Belästigung, Zahlungsprobleme oder Widersprüche. Du weißt nicht genau, was auf dich zutrifft? Schreib uns hier, und das Team leitet deinen Fall bei Bedarf weiter.
Nach dem Absenden des Formulars bekommst du eine automatische E-Mail mit einer Zusammenfassung deiner Nachricht. Wenn sie nach ein paar Minuten nicht da ist, schau im Spam-Ordner nach. Taucht sie dann immer noch nicht auf, schreib uns direkt an hello@otakuoshi.com.
Derzeit läuft der Support nur schriftlich, über dieses Formular und per E-Mail. Telefonischen Support bieten wir nicht an. Auf unseren Social-Media-Kanälen posten wir Neuigkeiten und Updates, Support-Anfragen müssen aber über die offiziellen Kanäle (Formular oder E-Mail) kommen, damit wir sie richtig nachverfolgen können.
Klar. Jeder kann das Formular nutzen, mit oder ohne Konto. Wenn es um ein bestehendes Konto geht, gib deinen Benutzernamen in der Nachricht an, damit wir es gleich finden.
Auf Spanisch, Englisch oder Japanisch, das sind die Sprachen, in denen das Team Anfragen bearbeitet. Wenn du auf Deutsch oder in einer anderen Sprache schreibst, tun wir unser Bestes, dir zu helfen, die Antwort kann dann aber länger dauern oder mit Hilfe eines Übersetzungstools verfasst werden.
Schick eine Nachricht über dieses Formular oder schreib an hello@otakuoshi.com mit „DSGVO“ (oder „GDPR“) im Betreff. Gib deinen vollständigen Namen, die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und das Recht an, das du wahrnehmen willst (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch). Wir bearbeiten die Anfrage innerhalb der gesetzlichen Fristen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Behörden, Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsstellen erreichen unser Rechtsteam, indem sie im Formular die Option „Authority or legal request“ wählen. Der Anfrage müssen offizielle Unterlagen beiliegen, die ihre Rechtmäßigkeit belegen. Anfragen ohne diese Unterlagen werden nicht bearbeitet. Wir antworten innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.
Sehr gern. Wähl im Formular „Suggestion or feedback“ und erzähl uns von deiner Idee. Wir lesen alle Vorschläge und berücksichtigen sie bei der Planung der Weiterentwicklung. Wir können nicht versprechen, dass jeder Vorschlag umgesetzt wird, aber wenn eine Idee in der Community immer wieder auftaucht, hat sie echtes Gewicht bei unseren Produktentscheidungen.
Brauchst du Hilfe?
Schreib uns über das Formular oder such deine Antwort im Hilfe-Center. Wir wollen, dass OtakuOshi für dich so reibungslos wie möglich läuft, ob als Fan oder als Creator.