Contatti OtakuOshi
Hai un dubbio sul tuo account, su un pagamento o su come funziona qualcosa sulla piattaforma? Da questa pagina contatti di OtakuOshi arrivi direttamente al nostro team di assistenza. Scrivici con il modulo e ti risponderemo il prima possibile. Se preferisci cercare la risposta da solo, il centro assistenza raccoglie le domande più comuni.
Quando usare la pagina contatti di OtakuOshi
È il canale generale per parlare con il team. Usalo per domande sulla piattaforma, assistenza tecnica, dubbi sul tuo account o suggerimenti di miglioramento. In breve, per tutto ciò che non ha bisogno di un’indagine formale.
I messaggi vengono gestiti in ordine di arrivo ed entro i tempi fissati dalla politica di risposta attiva. Se il tuo caso va approfondito, per esempio per segnalare contenuti inappropriati, denunciare molestie, chiedere un rimborso o fare ricorso contro una sospensione, usa invece la pagina dei reclami. Lì la pratica viene affidata a un operatore specializzato che la segue in modo formale.
Per cosa puoi scriverci?
Il modulo ha un menu per scegliere l’argomento. Se selezioni quello giusto, il tuo messaggio arriva prima a chi può risolverlo. Ecco cosa copre ciascuna opzione.
Assistenza account
Non riesci ad accedere, hai dimenticato la password, la verifica dell’identità si blocca o l’autenticazione a due fattori (2FA) ti dà problemi. Rientrano qui anche le modifiche al profilo e qualsiasi operazione sul tuo account da fan o da creator.
Problema tecnico
Errori nel caricamento dei contenuti, video o audio che non partono, messaggi che non vengono inviati, notifiche che non arrivano o qualsiasi bug che ti impedisca di usare OtakuOshi normalmente.
Pagamenti e fatturazione
Metodi di pagamento accettati, stato di una transazione, configurazione del metodo di incasso da creator, portafoglio digitale o commissioni. Se riguarda i soldi all’interno della piattaforma, scegli questa opzione.
Domande sui contenuti
Cosa puoi pubblicare, come classificare il tuo lavoro come R-15 o R-18, cosa prevedono i principi di pubblicazione, se è consentito l’uso dell’IA o come comportarti con contenuti in cui compaiono altre persone.
Collaborazioni e partnership
Per marchi, aziende, eventi, testate o organizzazioni che vogliono lavorare con OtakuOshi su sponsorizzazioni, accordi commerciali, eventi congiunti o integrazioni di prodotto. Trovi più dettagli nella pagina partnership.
Stampa e media
Giornalisti, testate e divulgatori che hanno bisogno di informazioni ufficiali, dati, dichiarazioni o materiale grafico su OtakuOshi. Nell’area stampa trovi il media kit disponibile.
Richieste particolari
Alcuni casi seguono una procedura diversa. Se il tuo rientra tra questi, segui le indicazioni e potremo gestirlo più in fretta.
Autorità e richieste legali. Autorità, forze dell’ordine ed enti regolatori che hanno bisogno di informazioni sulla piattaforma o su un determinato utente, nell’ambito di un’indagine ufficiale, possono usare questo modulo scegliendo l’opzione “Authority or legal request”. Ogni richiesta deve essere accompagnata dalla relativa documentazione ufficiale, senza la quale non possiamo darle seguito.
Richieste di cancellazione dell’account. Puoi chiedere la cancellazione definitiva del tuo account dalle impostazioni del profilo o tramite questo modulo. Prima della cancellazione vengono liquidati i guadagni in sospeso (se sei un creator) e annullati gli abbonamenti attivi. Tieni presente che l’operazione è irreversibile, perché contenuti, cronologia e dati vengono eliminati secondo la nostra informativa sulla privacy.
Diritti sulla protezione dei dati (GDPR). Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità od opposizione sui tuoi dati personali, scrivi “GDPR” nell’oggetto del messaggio. Gestiremo la richiesta entro i termini previsti dalla normativa applicabile sulla protezione dei dati. Trovi maggiori informazioni nell’informativa sulla privacy.
Modulo di contatto
Compila i campi e scegli l’argomento più adatto alla tua richiesta, così arriverà al team giusto. La risposta ti arriverà via e-mail appena possibile. Se invece vuoi presentare un reclamo formale che va esaminato, fallo dalla pagina dei reclami.
Prima di scriverci, dai un’occhiata a queste risorse
Molti dubbi hanno già una risposta pubblicata. Se le consulti prima, magari trovi subito la soluzione, senza dover aspettare che ti rispondiamo.
Centro assistenza. 81 domande frequenti divise per argomento (informazioni generali, sicurezza, creator e fan). Si va da come aprire un account a come incassare i guadagni, passando per la protezione dei contenuti, le regole di pubblicazione e il sistema di pagamento. È la risorsa più completa sulla piattaforma.
Come funziona OtakuOshi. Una guida passo per passo a tutto quello che offre la piattaforma: iscrizione, pubblicazione, monetizzazione, interazione con i fan, categorie di contenuti, protezione DRM, dirette, pagamenti e tecnologia. Ti è utile se sei appena arrivato o se vuoi capire uno strumento in particolare.
Pagina dei reclami. Per le contestazioni da esaminare a fondo, come contenuti inappropriati, violazioni dei termini, molestie, problemi con i pagamenti, rimborsi, ricorsi contro una sospensione o segnalazioni DMCA per violazione del diritto d’autore. Ogni reclamo apre una pratica interna e viene gestito con tempi definiti.
Incassi e pagamenti. Le condizioni economiche della piattaforma raccolte in un’unica pagina. Comprende commissioni, metodi di incasso per i creator, metodi di pagamento per i fan, portafoglio digitale, processori di pagamento e tempi di liquidazione.
Tempi di risposta
Questi sono i tempi indicativi in base al tipo di richiesta. Il nostro impegno è risponderti entro questi limiti.
Richieste generali
Le domande sulla piattaforma, i problemi con l’account e l’assistenza tecnica di base ricevono risposta entro 24-48 ore lavorative. Nei periodi di maggiore afflusso i tempi possono allungarsi un po’.
Richieste sui pagamenti
I problemi con transazioni, incassi e fatturazione hanno la priorità e ricevono risposta entro 24 ore lavorative. Se vuoi segnalare un addebito che non riconosci, indica data e importo, così potremo verificarlo più rapidamente.
Collaborazioni e stampa
Le proposte commerciali e le richieste dei media sono gestite dal team di riferimento. Per la prima risposta possono servire da 3 a 5 giorni lavorativi, a seconda della complessità della proposta.
Contatto diretto via e-mail
Se il modulo non si carica o non riesci a usarlo, scrivici via e-mail. Scegli l’indirizzo in base al tipo di richiesta, così il messaggio arriva al team giusto.
hello@otakuoshi.com: richieste generali, assistenza account e supporto tecnico. È l’indirizzo principale per qualsiasi dubbio o problema con la piattaforma.
complaints@otakuoshi.com: reclami e contestazioni formali da verificare. Indica il tuo nome utente, il tipo di reclamo e le prove di cui disponi, così potremo gestire il tuo caso.
press@otakuoshi.com: stampa e media. Scrivici qui per chiedere informazioni ufficiali, interviste, dati sulla piattaforma o materiale grafico.
partners@otakuoshi.com: collaborazioni commerciali e partnership. È l’indirizzo dedicato a marchi, aziende e organizzazioni che vogliono lavorare con OtakuOshi.
Domande frequenti sui contatti OtakuOshi
Le domande che ci fanno più spesso su come scriverci e su cosa succede dopo l’invio di un messaggio.
Dipende dal tipo di richiesta. A quelle generali rispondiamo in 24-48 ore lavorative, ai problemi di pagamento entro 24 ore lavorative e alle proposte di collaborazione in 3-5 giorni lavorativi. In ogni caso, appena invii il messaggio ricevi una conferma automatica. I tempi completi sono nella politica di risposta attiva.
I contatti servono per richieste generali, domande e assistenza che non hanno bisogno di un’indagine formale. La pagina dei reclami è per le contestazioni che richiedono un seguito e una risoluzione documentata, come contenuti inappropriati, molestie, problemi con i pagamenti o ricorsi. Non sai bene quale fa al caso tuo? Scrivici qui e, se serve, il team inoltrerà la tua richiesta al canale giusto.
Quando invii il modulo ti arriva un’e-mail automatica con il riepilogo di quello che hai scritto. Se dopo qualche minuto non la vedi, controlla la cartella spam. Se ancora non compare, scrivici direttamente a hello@otakuoshi.com.
Per ora l’assistenza è solo scritta, tramite questo modulo e via e-mail. Non offriamo assistenza telefonica. Sui nostri social pubblichiamo novità e aggiornamenti, ma le richieste di assistenza devono arrivare dai canali ufficiali (modulo o e-mail) così possiamo seguirle come si deve.
Certo. Chiunque può usare il modulo, con o senza account. Se la tua richiesta riguarda un account esistente, aggiungi il tuo nome utente nel messaggio, così possiamo trovarlo subito.
Il team risponde in spagnolo, inglese e giapponese. Se scrivi in italiano o in un’altra lingua faremo il possibile per aiutarti, ma la risposta potrebbe richiedere più tempo o passare da strumenti di traduzione.
Invia un messaggio da questo modulo o scrivi a hello@otakuoshi.com con “GDPR” nell’oggetto. Indica nome e cognome, l’indirizzo e-mail associato al tuo account e il diritto che vuoi esercitare (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità od opposizione). Gestiremo la richiesta entro i termini di legge. Trovi maggiori informazioni nell’informativa sulla privacy.
Autorità, forze dell’ordine ed enti regolatori possono rivolgersi al nostro team legale scegliendo l’opzione “Authority or legal request” nel modulo. La richiesta deve essere accompagnata da documentazione ufficiale che ne attesti la legittimità; quelle che arrivano senza non vengono trattate. Rispondiamo entro i termini di legge applicabili.
Ci fa molto piacere riceverli. Scegli “Suggestion or feedback” nel modulo e raccontaci la tua idea. Li leggiamo tutti e ne teniamo conto quando pianifichiamo lo sviluppo. Non possiamo promettere che ogni proposta vada in porto, ma quando un’idea torna spesso nella community conta davvero nelle nostre decisioni di prodotto.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici dal modulo o cerca la risposta nel centro assistenza. Vogliamo che la tua esperienza su OtakuOshi, da fan o da creator, sia il più semplice possibile.