Politica di risposta attiva
Come riceviamo, classifichiamo per priorità e gestiamo richieste, reclami, denunce, segnalazioni di contenuti e domande su OtakuOshi. Canali di contatto, tempi di risposta garantiti, processo di gestione, ricorsi, collaborazione con le autorità e divulgazione responsabile delle vulnerabilità.
Il nostro impegno di risposta
OtakuOshi è una piattaforma che dà priorità alla sicurezza dei propri utenti, alla trasparenza nella moderazione e a un’assistenza tempestiva alla sua community di creator e fan. La presente politica spiega come gestiamo ogni caso che arriva ai nostri canali ufficiali: da una richiesta generica fino a una denuncia urgente di contenuti illeciti.
A ogni caso vengono assegnati un identificativo univoco, una conferma di ricezione tramite il canale di provenienza e un monitoraggio fino alla sua risoluzione. I tempi di risposta qui pubblicati sono impegni reali, non stime di facciata. Se prevediamo un ritardo, comunichiamo all’utente il nuovo termine stimato prima della scadenza di quello originario.
Canali di contatto ufficiali
Questi sono gli unici canali ufficiali di OtakuOshi per ricevere richieste, reclami, denunce e domande.
Modulo di contatto
Canale principale per richieste generiche, dubbi sulla piattaforma, richieste di informazioni e qualsiasi comunicazione non urgente. Accessibile dalla pagina dei contatti. Le richieste vengono classificate automaticamente per tipologia e assegnate al team competente.
Assistenza generale
hello@otakuoshi.com — per problemi con l’account, malfunzionamenti tecnici, dubbi sulle funzionalità, problemi con i pagamenti e qualsiasi richiesta operativa. Disponibile anche tramite il centro assistenza.
Reclami e denunce
Pagina reclami e denuncias@otakuoshi.com — per segnalare contenuti illeciti, contenuti diffusi senza consenso, plagio, sostituzione di persona, molestie, classificazione errata, deepfake, contenuti che coinvolgono minori, abusi e qualsiasi violazione delle policy. Anche per le segnalazioni DMCA (policy DMCA).
Privacy
privacidad@otakuoshi.com — per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati personali. Anche per domande sul trattamento dei dati, sulla verifica biometrica e su qualsiasi questione relativa all’informativa sulla privacy.
Collaborazione con le autorità
legal@otakuoshi.com — canale riservato a provvedimenti giudiziari, richieste delle autorità munite di ordine del giudice, forze dell’ordine con documentazione valida ed enti regolatori. Le richieste delle forze di polizia devono essere corredate di ordine del giudice e del numero identificativo dell’agente.
Vulnerabilità di sicurezza
seguridad@otakuoshi.com — per segnalare in modo responsabile vulnerabilità tecniche della piattaforma. Non sfruttare né divulgare pubblicamente la vulnerabilità prima che l’abbiamo corretta. Programma di divulgazione responsabile con conferma di ricezione entro 72 ore.
Classificazione e tempi di risposta (SLA)
Assegniamo a ogni caso una priorità iniziale in base alla sua gravità e lavoriamo per rispettare questi impegni di tempo. I termini possono variare a seconda della complessità del caso; se prevediamo ritardi, comunichiamo la nuova stima prima della scadenza di quella originaria.
Priorità urgente — rischio per minori o per l’incolumità fisica, minacce credibili, materiale pedopornografico (CSAM), sostituzione di persona in corso, doxxing, diffusione non consensuale di contenuti intimi, deepfake. Conferma di ricezione: 0-6 ore. Prime azioni (rimozione, sospensione): 0-12 ore. Risoluzione stimata: 24-48 ore.
Priorità alta — frode, molestie gravi, estorsione, addebiti indebiti, diffusione di dati personali, plagio su larga scala, violazione grave della politica etica. Conferma di ricezione: 24 ore. Prime azioni: 24-48 ore. Risoluzione stimata: 3-5 giorni.
Priorità media — segnalazioni di profili o contenuti, classificazione errata, contenuti ingannevoli, malfunzionamenti dell’account, problemi con i pagamenti, controversie tra utenti. Conferma di ricezione: 48 ore. Prime azioni: 2-3 giorni. Risoluzione stimata: 7 giorni.
Priorità bassa — suggerimenti, richieste generiche, richieste di informazioni, feedback sulla piattaforma. Conferma di ricezione: 72 ore. Prime azioni: 3-5 giorni. Risoluzione stimata: 14 giorni.
Processo di gestione dei casi
Ogni caso che arriva a OtakuOshi segue un processo standardizzato articolato in cinque fasi:
1. Ricezione e conferma: confermiamo la ricezione del caso tramite il canale di provenienza con un identificativo univoco (ID caso). La conferma riporta la priorità assegnata e il termine di risposta stimato.
2. Analisi e assegnazione della priorità: il team competente esamina il caso, verifica le prove fornite (screenshot, URL, ID dei profili, documentazione) e, se necessario, modifica la priorità. Nei casi urgenti, le prime azioni vengono eseguite in parallelo all’analisi.
3. Provvedimenti: in base alla gravità e alle policy applicabili (termini di servizio, politica etica, principi di pubblicazione), vengono adottati i provvedimenti del caso: avviso all’utente, limitazione delle funzionalità, rimozione dei contenuti, sospensione temporanea, sospensione definitiva dell’account o segnalazione alle autorità.
4. Monitoraggio: teniamo informato l’utente con gli aggiornamenti rilevanti fino alla chiusura del caso. Se il caso richiede più tempo del previsto, comunichiamo il nuovo termine.
5. Chiusura e riscontro: comunichiamo la decisione finale, i provvedimenti adottati e, se del caso, raccomandazioni di sicurezza. Il caso viene archiviato con tutta la documentazione ai fini del rapporto sulla trasparenza.
Moderazione e criteri
Per la moderazione dei contenuti OtakuOshi combina sistemi automatizzati e revisione umana. I sistemi automatizzati fungono da primo livello di rilevamento (hashing di immagini note, filtri testuali, rilevamento di pattern), ma tutte le decisioni che incidono su account o contenuti vengono esaminate da persone.
I criteri di moderazione sono documentati pubblicamente nella politica etica e nei principi di pubblicazione. In sintesi: non tolleriamo contenuti che sessualizzino minori, molestie, sostituzione di persona, truffe, diffusione non consensuale di contenuti intimi, deepfake, incitamento all’odio, frodi né condotte che mettano a rischio la community. Le violazioni sono classificate come lievi (avviso + correzione), gravi (rimozione + avviso formale) e gravissime (sospensione immediata).
Il creator o il fan interessato da un provvedimento di moderazione riceve una notifica che indica il motivo specifico, la policy violata, il provvedimento adottato e la procedura di ricorso.
Ricorsi
Se non sei d’accordo con un provvedimento di moderazione (rimozione di contenuti, sospensione dell’account, riclassificazione), puoi presentare ricorso entro 20 giorni di calendario dalla notifica della decisione.
Per presentare ricorso, invia un’e-mail a apelaciones@otakuoshi.com indicando l’ID del caso, una spiegazione dei motivi per cui ritieni la decisione errata ed eventuali informazioni aggiuntive o prove a sostegno della tua posizione. Il ricorso sarà esaminato da un team diverso da quello che ha adottato la decisione originaria.
Il termine per la decisione sui ricorsi è di 10 giorni lavorativi dalla ricezione. L’esito del ricorso viene comunicato via e-mail con la motivazione completa. Se il ricorso viene accolto, il provvedimento viene revocato e il contenuto o l’account ripristinato. Se viene respinto, la decisione è confermata e ne vengono spiegati i motivi.
Collaborazione con le autorità
OtakuOshi collabora con le autorità competenti nei seguenti casi: provvedimenti giudiziari validi, richieste delle forze dell’ordine munite di ordine del giudice, casi che comportino un rischio imminente per la vita o l’incolumità fisica di una persona e rilevamento o denuncia di materiale pedopornografico (CSAM), per i quali la collaborazione con le autorità e con organismi come il NCMEC è obbligatoria.
Requisiti per le richieste delle autorità: le richieste delle forze di polizia devono essere corredate di ordine del giudice e del numero identificativo dell’agente. OtakuOshi richiede la documentazione pertinente e registra ogni richiesta per finalità di trasparenza. Non diamo seguito a richieste stragiudiziali, a istanze di polizia prive di ordine del giudice né a richieste di privati volte a ottenere dati personali di altri utenti.
Le richieste delle autorità devono essere inviate a legal@otakuoshi.com.
Trasparenza e dati del caso
Trasparenza pubblica: OtakuOshi pubblica avvisi nel centro assistenza in caso di incidenti che coinvolgono molti utenti (interruzioni del servizio, violazioni della sicurezza, modifiche delle policy). Redigiamo un rapporto periodico sulla trasparenza con dati aggregati sulle segnalazioni ricevute, sui tempi di risposta, sulle azioni intraprese e sulle collaborazioni con le autorità, senza dati personali.
Riservatezza dei dati segnalati: trattiamo i dati contenuti nelle segnalazioni e nelle denunce esclusivamente per gestire il caso, sulla base del legittimo interesse e dell’adempimento di obblighi di legge. I diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità si esercitano scrivendo a privacidad@otakuoshi.com. Il periodo di conservazione dei registri degli incidenti è di 2 anni, salvo diverso obbligo di legge. Maggiori informazioni nell’informativa sulla privacy.
Divulgazione responsabile delle vulnerabilità
Se individui una vulnerabilità di sicurezza in OtakuOshi (nella piattaforma, nell’API, nel gateway di pagamento o in qualsiasi infrastruttura), ti chiediamo di seguire il protocollo di divulgazione responsabile:
Non sfruttarla oltre quanto necessario per confermarne l’esistenza. Non divulgarla pubblicamente finché non avremo avuto modo di correggerla. Scrivici a seguridad@otakuoshi.com descrivendo la vulnerabilità, i passaggi per riprodurla, il potenziale impatto e i tuoi recapiti.
Ti invieremo una conferma di ricezione entro 72 ore e un aggiornamento sullo stato della correzione entro 7 giorni. Ove opportuno e con il tuo consenso, possiamo offrire un riconoscimento pubblico (hall of fame, menzione nel rapporto sulla trasparenza). Non intraprenderemo azioni legali nei confronti dei ricercatori di sicurezza che agiscano in buona fede nel rispetto di questo protocollo.
Domande frequenti sulla politica di risposta attiva
Rispondiamo ai dubbi più comuni su come gestiamo i casi su OtakuOshi.
Le denunce urgenti (rischio per minori, contenuti diffusi senza consenso, minacce, sostituzione di persona, deepfake) ricevono una conferma di ricezione entro 0-6 ore, le prime azioni (rimozione, sospensione) entro 0-12 ore e una risoluzione stimata entro 24-48 ore. Hanno la massima priorità.
Riceverai una conferma di ricezione tramite lo stesso canale che hai usato per contattarci, con un identificativo univoco (ID caso), la priorità assegnata e il termine di risposta stimato. Se non ricevi la conferma entro il termine previsto per la tua tipologia di caso, scrivi a hello@otakuoshi.com citando il tuo messaggio originale.
Sì. Hai 20 giorni di calendario dalla notifica per presentare ricorso inviando un’e-mail ad apelaciones@otakuoshi.com con l’ID del caso e le tue motivazioni. Il ricorso viene esaminato da un team diverso da quello che ha adottato la decisione originaria. Termine per la decisione: 10 giorni lavorativi.
No. Le richieste di dati personali da parte della polizia richiedono un ordine del giudice e il numero identificativo dell’agente. Le uniche eccezioni sono un rischio imminente per la vita o l’incolumità fisica di una persona o il rilevamento di CSAM, casi in cui la collaborazione immediata con le autorità e con organismi come il NCMEC è obbligatoria per legge.
Più informazioni fornisci, più rapidamente possiamo intervenire. Indica l’URL del contenuto o del profilo, gli screenshot (con data visibile, se possibile), una descrizione del problema e, se pertinente, il tuo legame con il caso (ad esempio, se si tratta di una tua immagine pubblicata senza consenso). Screenshot e URL sono le prove più utili.
Scrivi a seguridad@otakuoshi.com descrivendo la vulnerabilità, i passaggi per riprodurla e il potenziale impatto. Non sfruttarla né divulgarla pubblicamente. Ti invieremo una conferma di ricezione entro 72 ore e un aggiornamento sullo stato della correzione entro 7 giorni. Se lo desideri, possiamo offrirti un riconoscimento pubblico.
I registri degli incidenti sono conservati per 2 anni, salvo diverso obbligo di legge (ad esempio, per i casi segnalati alle autorità). I dati sono trattati in conformità all’informativa sulla privacy e puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo a privacidad@otakuoshi.com.
Sì. OtakuOshi redige un rapporto periodico sulla trasparenza con dati aggregati: numero di segnalazioni ricevute per tipologia, tempi di risposta, azioni intraprese e collaborazioni con le autorità. Il rapporto non contiene dati personali ed è pubblicato nel centro assistenza.
Viene aggiornata quando necessario per migliorare i processi o adeguarsi a modifiche normative. Conserviamo lo storico delle modifiche e la data dell’ultima revisione è sempre indicata in questa pagina. La versione in vigore è quella qui pubblicata.
Ultima revisione e validità
La presente politica è stata rivista per l’ultima volta il 21 luglio 2025. Polaris Nexus LLC potrà aggiornare la presente politica per migliorare i processi o adeguarsi a modifiche normative. Sarà conservato lo storico delle modifiche e la versione in vigore sarà sempre quella pubblicata in questa pagina.
Devi segnalare qualcosa o hai dei dubbi?
Utilizza il canale adatto alla tua richiesta. A ogni caso vengono assegnati un identificativo univoco e un monitoraggio fino alla risoluzione.