Contato com a OtakuOshi
Ficou com alguma dúvida sobre a sua conta, um pagamento ou o funcionamento da plataforma? Por esta página de contato da OtakuOshi você fala direto com a nossa equipe de suporte. Mande sua mensagem pelo formulário e responderemos o quanto antes. Se preferir resolver sozinho, a central de ajuda reúne as perguntas mais comuns.
Quando usar o contato com a OtakuOshi
Este é o canal geral para conversar com a equipe. Use-o para perguntas sobre a plataforma, suporte técnico, dúvidas sobre a sua conta ou sugestões de melhoria. Resumindo: para qualquer assunto que não exija uma investigação formal.
As mensagens são atendidas por ordem de chegada e dentro dos prazos definidos na política de resposta ativa. Se o seu caso precisa ser investigado, por exemplo para denunciar conteúdo impróprio ou assédio, pedir reembolso ou recorrer de uma suspensão, prefira a página de reclamações. Lá o caso é encaminhado a um atendente especializado, que faz o acompanhamento formal.
Sobre o que você pode falar com a gente?
O formulário tem um seletor de assunto. Escolhendo o assunto certo, a sua mensagem chega mais rápido a quem pode resolver. Veja o que entra em cada opção.
Suporte de conta
Não consegue entrar, esqueceu a senha, a verificação de identidade travou ou a autenticação em dois fatores (2FA) está dando problema. Também entram aqui alterações no perfil e qualquer ajuste na sua conta de fã ou de criador.
Problema técnico
Erro ao subir conteúdo, vídeos ou áudios que não tocam, mensagens que falham, notificações que não chegam ou qualquer bug que impeça você de usar a OtakuOshi normalmente.
Pagamentos e cobrança
Métodos de pagamento aceitos, status de uma transação, configuração do seu método de recebimento como criador, carteira digital ou comissões. Se envolve dinheiro dentro da plataforma, é esta a opção.
Dúvidas sobre conteúdo
O que você pode publicar, como classificar o seu trabalho como R-15 ou R-18, o que dizem os princípios editoriais, se o uso de IA é permitido ou o que fazer com conteúdo em que aparecem outras pessoas.
Colaborações e parcerias
Para marcas, empresas, eventos, veículos ou organizações que queiram trabalhar com a OtakuOshi em patrocínios, acordos comerciais, eventos em conjunto ou integrações de produto. Mais detalhes na página de parcerias.
Imprensa e mídia
Jornalistas, veículos e divulgadores que precisem de informações oficiais, dados, declarações ou material gráfico da OtakuOshi. Na página de imprensa você encontra o kit de mídia disponível.
Solicitações especiais
Alguns casos seguem outro caminho. Se o seu é um deles, siga as orientações abaixo e conseguiremos atender mais rápido.
Autoridades e solicitações legais. Autoridades, forças de segurança e órgãos reguladores que precisem de informações sobre a plataforma ou sobre um usuário específico, no âmbito de uma investigação oficial, podem usar este formulário com a opção “Authority or legal request”. Cada solicitação deve vir acompanhada da documentação oficial correspondente. Sem ela, não conseguimos processar o pedido.
Pedidos de exclusão de conta. Você pode pedir a exclusão definitiva da sua conta nas configurações do perfil ou por este formulário. Antes da exclusão, os ganhos pendentes são pagos (se você for criador) e as assinaturas ativas são canceladas. Lembre-se de que não dá para voltar atrás: o seu conteúdo, o seu histórico e os seus dados são apagados conforme a nossa política de privacidade.
Direitos de proteção de dados (RGPD). Para exercer os seus direitos de acesso, correção, eliminação, portabilidade ou oposição sobre os seus dados pessoais, escreva “RGPD” no assunto da mensagem (é assim que o nosso suporte identifica o GDPR, o regulamento europeu de proteção de dados). Trataremos o pedido dentro dos prazos previstos na legislação de proteção de dados aplicável. Mais informações na política de privacidade.
Formulário de contato
Preencha os campos e escolha o assunto que mais combina com a sua dúvida, assim ela chega à equipe certa. A resposta vai para o seu e-mail o quanto antes. Se você quer abrir uma reclamação formal que precisa ser investigada, faça isso pela página de reclamações.
Antes de escrever, dê uma olhada nestes recursos
Muita dúvida já tem resposta publicada. Se você conferir antes, pode resolver na hora, sem esperar o nosso retorno.
Central de ajuda. 81 perguntas frequentes organizadas por tema (informações gerais, segurança, criadores e fãs). Vai de como abrir uma conta até como sacar os seus ganhos, e também fala de proteção de conteúdo, regras de publicação e sistema de pagamentos. É o material mais completo sobre a plataforma.
Como funciona a OtakuOshi. Um guia passo a passo de tudo o que a plataforma oferece: cadastro, publicação, monetização, interação com os fãs, categorias de conteúdo, proteção DRM, lives, pagamentos e tecnologia. Serve tanto para quem acabou de chegar quanto para quem quer entender uma ferramenta específica.
Página de reclamações. Para casos que precisam de investigação, como conteúdo impróprio, descumprimento dos termos, assédio, problemas com pagamentos, reembolsos, recursos contra suspensão ou notificações DMCA de direitos autorais. Cada reclamação abre um processo interno e é tratada com prazos definidos.
Pagamentos para criadores. As condições financeiras da plataforma reunidas numa página só. Inclui comissões, métodos de recebimento para criadores, formas de pagamento para fãs, carteira digital, processadores de pagamento e prazos de repasse.
Prazos de resposta
Estes são os prazos de referência para cada tipo de solicitação. O nosso compromisso é responder dentro deles.
Dúvidas gerais
Perguntas sobre a plataforma, problemas de conta e suporte técnico básico são respondidos em 24 a 48 horas úteis. Em períodos de muita demanda, pode demorar um pouco mais.
Questões de pagamento
Problemas com transações, recebimentos e cobrança têm prioridade e são respondidos em até 24 horas úteis. Se você quer contestar uma cobrança que não reconhece, informe a data e o valor para agilizar a análise.
Parcerias e imprensa
Propostas comerciais e pedidos da imprensa ficam com a equipe responsável. A primeira resposta pode levar de 3 a 5 dias úteis, conforme a complexidade da proposta.
Contato direto por e-mail
Se o formulário não carregar ou você não conseguir usá-lo, mande um e-mail. Escolha o endereço de acordo com o assunto para que a sua mensagem chegue à equipe certa.
hello@otakuoshi.com: dúvidas gerais, suporte de conta e suporte técnico. É o endereço principal para qualquer dúvida ou problema com a plataforma.
complaints@otakuoshi.com: reclamações formais que exigem investigação. Informe o seu nome de usuário, o tipo de reclamação e as provas que tiver, para que possamos dar andamento ao caso.
press@otakuoshi.com: imprensa e veículos de comunicação. Escreva para cá para pedir informações oficiais, entrevistas, dados da plataforma ou material gráfico.
partners@otakuoshi.com: colaborações comerciais e parcerias. É o endereço para marcas, empresas e organizações que queiram trabalhar com a OtakuOshi.
Dúvidas sobre o contato com a OtakuOshi
O que mais nos perguntam sobre como falar com a gente e o que acontece depois que você envia uma mensagem.
Depende do assunto. Dúvidas gerais são respondidas em 24 a 48 horas úteis, problemas de pagamento em até 24 horas úteis e propostas de parceria em 3 a 5 dias úteis. Em todos os casos, você recebe uma confirmação automática assim que envia a mensagem. Os prazos completos estão na política de resposta ativa.
O contato serve para dúvidas gerais, perguntas e suporte que não precisam de investigação formal. A página de reclamações é para casos que exigem acompanhamento e uma solução documentada, como conteúdo impróprio, assédio, problemas com pagamentos ou recursos. Não sabe qual é o seu caso? Escreva por aqui e, se for preciso, a equipe encaminha para o canal certo.
Ao enviar o formulário, você recebe um e-mail automático com o resumo do que escreveu. Se ele não aparecer em alguns minutos, confira a pasta de spam. Se mesmo assim não chegar, escreva direto para hello@otakuoshi.com.
Por enquanto o suporte é só por escrito, pelo formulário e por e-mail. Não temos atendimento telefônico. Nas redes sociais publicamos novidades e atualizações, mas as solicitações de suporte precisam chegar pelos canais oficiais (formulário ou e-mail) para que possamos acompanhá-las direito.
Pode, sim. Qualquer pessoa pode usar o formulário, com ou sem conta. Se a sua dúvida for sobre uma conta existente, coloque o seu nome de usuário na mensagem para que a gente encontre a conta rapidinho.
Em espanhol, inglês ou japonês, que são os idiomas em que a equipe atende. Se você escrever em outro idioma, como o português, faremos o possível para ajudar, mas a resposta pode demorar mais ou passar por ferramentas de tradução.
Envie uma mensagem por este formulário ou escreva para hello@otakuoshi.com com “RGPD” no assunto. Informe o seu nome completo, o e-mail vinculado à sua conta e o direito que deseja exercer (acesso, correção, eliminação, portabilidade ou oposição). Trataremos o pedido dentro dos prazos legais. Mais informações na política de privacidade.
Autoridades, forças de segurança e órgãos reguladores podem falar com a nossa equipe jurídica escolhendo a opção “Authority or legal request” no formulário. A solicitação precisa vir com documentação oficial que comprove a sua legitimidade, e pedidos sem ela não são processados. Respondemos dentro dos prazos legais aplicáveis.
Adoramos recebê-las. Escolha “Suggestion or feedback” no formulário e conte a sua ideia. Lemos todas e levamos em conta no planejamento do desenvolvimento. Não dá para prometer que toda proposta vai sair do papel, mas quando uma ideia aparece várias vezes na comunidade, ela pesa de verdade nas nossas decisões de produto.
Precisa de ajuda?
Mande sua mensagem pelo formulário ou procure a resposta na central de ajuda. Queremos que a sua experiência na OtakuOshi, como fã ou como criador, seja a mais tranquila possível.